сайрус аллен роберт дью клиентский опыт как вывести бизнес на новый уровень
Бизнес-манга. Сильный лидер Юкари. Как руководителю вывести компанию на новый уровень
1189 Руб.
Змановский Александр Бизнес-Куб. Как прокачать объемное мышление и вывести компанию на новый уровень
1093 Руб.
Змановский А. Бизнес-Куб. Как прокачать объемное мышление и вывести компанию на новый уровень
840 Руб.
Иваи Тосинори Бизнес-манга: Сильный лидер Юкари. Как руководителю вывести компанию на новый уровень
1104 Руб.
Тосинори Иваи Бизнес-манга: Сильный лидер Юкари. Как руководителю вывести компанию на новый уровень
1104 Руб.
Бизнес-манга: Сильный лидер Юкари. Как руководителю вывести компанию на новый уровень. Иваи Т.
1044 Руб.
Змановский А. Бизнес-Куб. Как прокачать объемное мышление и вывести компанию на новый уровень
840 Руб.
Описание:
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.